良好的医患关系是从医患沟通开始，满意的医疗服务是“三分治疗七分沟通”。门诊接诊时，医生应与患者进行多次“沟通”。要与患者及家属进行反复的谈话与沟通，必要时患者的直系亲属须派出代表参加。
我曾接诊过一位80多岁的老人，她看遍杭州各大医院后来到我这里。由于对此病症有一些经验，我让患者下周二8点来做手术。手术当天，患者的儿子始终埋头看着手机，对患者病情不闻不问。我问他：“你母亲的病情你了解吗？”他说：“没事，我签字就行。”
他的态度引起了我的注意，经过了解，患者的儿子已经半年未回过家了，于是我取消了当天的手术。我告诉他们回去想好后，周四早晨再来决定是否做手术。在患者回去考虑的同时，我也通过与相关部门沟通，得知患者存在老年痴呆的症状。
这个案例也很好地诠释了一“拖”二“慢”三“沟通”的重要性。术前，医生不要急于实施手术，要充分告知患者及其家属疾病的风险性有多高。此外，医生要学会把被动变为主动，据相关数据显示，由患方主动要求医生进行手术，造成医疗事故的投诉比例并不高。
（根据作者讲话整理）
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